ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОНЛАЙН СИСТЕМЫ РЕЗЕРВАЦИИ АВИАБИЛЕТОВ

I. Общие правила
1. Данные правила определяют порядок использования Клиентом онлайн системы резервации авиабилетов на домашней странице www.remaco.lv (далее в тексте Портал).
2. Портал представляет туристическая фирма SIA „Remaco” (юридический адрес Rīga, Ģertrūdes iela 62-18, регистрационный Nr. 40102013608, контактная информация – вышеупомянутый адрес; e-почта – remaco@remaco.lv; тел. 67287901).
3. Портал функционирует в сотрудничестве с интернет представителем туристической индустрии Amadeus (т.е. система резервации авиабилетов, официальное название - Amadeus Global Travel Distribution S.A). Пассажирские авиаперевозки, предлагаемые на портале, осуществляют конкретные авиакомпании (далее в тексте – Непосредственный поставщик услуги авиаперевозок). Amadeus и авиакомпании далее в тексте будут обозначаться вместе как Поставщик услуги авиаперевозок.
4. Используя онлайн Портал резервации авиабилетов www.remaco.lv, Пользователь и Клиент полностью соглашается с данными правилами, и безусловное (абсолютное) согласие Пользователя и Клиента с данными правилами подтверждает использование данного Портала или дальнейшее создание резервации или заказа.
5. Портал предлагает услуги, связанные с покупкой авиабилетов, описание которых доступно на Портале и которые SIA „Remaco” предлагает зарезервировать и приобрести на портале.

II. Заказ
6. Заказ совершён, когда Клиент:
6.1. осуществил резервацию авиабилета, используя онлайн (оперативный интернет-) портал резервирования www.remaco.lv ;
6.2. совершил полную оплату авиабилета;
6.3. получил от Поставщика услуги авиаперевозок подтверждение заказа по электронной почте.
7. Доступность всех авиабилетов, предлагаемых Порталом, зависит от Поставщиков услуги авиаперевозок.
8.В соответствии с обязанностями агента IATA, Портал является представителем Поставщика услуги авиаперевозок и несет ответственность по правилам Поставщика услуги авиаперевозок.
9. Если резервация авиабилетов на Портале подтверждена и оплачена, договорные обязательства существуют между Клиентом и соответствующим Поставщиком услуги авиаперевозок.
10. SIA „Remaco” не несёт ответственности за предоставление услуги по авиаперевозке, предоставляемой Поставщиком услуги авиаперевозок.
11. Авиакомпания несёт ответственность за задержку, отмену рейса или изменения в расписании рейсов, за прочие изменения, которые вносит Поставщик услуги авиаперевозок, за зарегистрированный пассажирами багаж, а также за всё, что может произойти с пассажиром во время полёта. Портал обеспечивает только доступность резервации и базы данных Поставщика услуги авиаперевозок Клиенту, а так же, в случае необходимости, осуществляет дополнительную обработку заказа (распечатка авиабилета, отправку дополнительного подтверждения) и ни в коей мере не несёт ответственность за предоставление услуг авиаперевозки.
12. В случае возникновения у Клиентов жалоб, касающихся Непосредственного поставщика услуги авиаперевозок или самой услуги авиаперевозки, клиент должен подавать жалобу непосредственно Порталу, а Портал адресует жалобу Поставщику услуги авиаперевозок.
13. В цену заказанного Клиентом билета включена цена авиабилета, сборы аэропорта и плата за использование Портала. (При проведении расчётов могут быть удержаны два платежа — цена билета и налоги аэропорта, которые зачисляются непосредственно на расчётный счёт авиакомпании, а также плата за услугу, которая зачисляется на расчётный счёт SIA «REMACO»). Стоимость услуги указывается на Портале при произведении резервации.

III. Подтверждение резервации и доставка авиабилета.
15. При резервации Клиент проверяет соответствие написания Имени и Фамилии, указанных в подтверждении регистрации указанным в паспорте. Портал считает данную информацию о Клиенте достоверной и не берёт на себя ответственность за невозможность использования авиабилета в случае указания ошибочных данных. Клиент гарантирует достоверность и точность всей предоставленной информации о себе и других персонах, на имя которых производится заказ.
15.1. Все резервации на Портале (исключая резервации Авиакомпаний Low Cost) обрабатываются Оператором Портала.
15.2. В связи с тем, что каждая Авиакомпания имеет собственные правила в рамках, регламентированных IATA (Международная Ассоциация Воздушного Транспорта), Оператор по требованию клиента обязан предоставить правила Авиакомпании, касающиеся заказанного класса и тарифа.
15.3. Обработка резервации проходит в рабочее время по рабочим дням с 10.00 до 18.00, а также раз в день по выходным и праздничным дням.
15.4. При резервации авиабилетов регулярных и Национальных Авиалиний (исключая Low Cost), в выходные или праздничные дни, Оператор обязуется обработать совершенную резервацию в течение 24-х часов с момента бронирования.
15.5. Клиент должен учитывать при резервации рабочее время и в случае бронирования близкого вылета (менее 72-х часов до вылета), обязан связаться с Оператором по электронной почте remaco@remaco.lv или по телефону 67287901.
15.6. При резервации близкого рейса (менее 72-х часов до вылета) в выходные или праздничные дни, Клиент должен учитывать тот факт, что стандартная резервация держится не более 24-х часов и может быть аннулирована Поставщиком услуги авиаперевозок без уведомления.
15.7. В случае, если Клиент бронирует рискованную резервацию (например билет двух или более авиакомпаний и/или с коротким перерывом между рейсами), Оператор связывается с клиентом и запрашивает письменное подтверждение данной резервации на адрес электронной почты remaco@remaco.lv. По факту подтверждения, Клиент несет всю ответственность за рискованную резервацию и возможные последствия.
15.8. В случае бронирования балетов Low Cost Авиакомпаний, сумма за авиабилет резервируется моментально, резервация происходит автоматически без участия Оператора и Клиент полностью отвечает за точность информации и заказа.
16. Клиент обязан сохранять в электронном почтовом ящике подтверждение заказа вплоть до выполнения всех заказанных вылетов. Непосредственный поставщик услуги авиаперевозок имеет право потребовать предъявить номер резервации и электронное письмо с подтверждением заказа, являющееся доказательством заказа.
17. Клиент обязан указать точный адрес электронной почты для получения корреспонденции и полётных документов, а также обеспечить отсутствие проблем технического характера с указанным адресом электронной почты, в противном случае заказ может быть отменён, выдача билетов задержана и их цена может возрасти.
18. Способы доставки билетов:
1.1. Электронный билет доставляется посредством отправки на подтверждённый адрес электронной почты Клиента. Перед приобретением авиабилета Клиент обязан ознакомиться с данными условиями на официальном сайте Авиаперевозчика или запросив оператора Портала предоставить вышеупомянутые правила);
1.2. По желанию Клиента, авиабилет можно получить непосредственно в офисе компании.
1. Вся информация об изменениях, связанных с вылетом, в случае их возникновения отправляется на указанный адрес электронной почты Клиента. Лицо, осуществляющее резервацию, несёт ответственность за регулярную проверку указанной электронной почты. Пассажирам рекомендуется (за два дня) до вылета проверить возможные изменения на Интернет странице www.checkmytrip.com.

IV.Отмена или изменение заказа по желанию Клиента
20. На отмену или изменение каждого заказа распространяются ограничения и условия, которые Клиент принимает в момент резервации и которые зависят от правил конкретного Поставщика услуги авиаперевозок (пункт 18.1).
21. Резервацию авиабилетов можно пробовать отменить либо изменить в соответствии с конкретными условиями, связавшись по телефону либо отправив электронное письмо на Портал указанным в конкретном случае координаторам. За исключением уже произведённой и оплаченной резервации в on-line режиме, которая отмене и изменениям не подлежит.
22. Отмена либо изменение некоторых из авиабилетов в заказе могут быть невозможны. Билеты эконом класса бюджетных авиакомпаний часто не подлежат отмене, и их стоимость не возмещается Клиенту в случае изменений. Для согласования и получения письменного подтверждения, перед отказом от заказа либо его изменением Клиенту рекомендуется связаться с Порталом.
23. В некоторых случаях Портал либо Поставщик услуги авиаперевозок может отменить или изменить заказ до письменного запроса от Клиента, в котором он подтверждает своё согласие с дополнительными расходами.
24. В случае совершения любых изменений заказа со стороны Клиента (в том числе отмена, возврат оплаты либо её части, исправление имени и т.д.) с Клиента в счёт SIA «REMACO» взимается плата за данную услугу в размере 5,00 (пять) LVL за один авиабилет на одно лицо. В указанную в данном пункте дополнительную оплату не входит стоимость данных изменений, установленная Поставщиком услуги авиаперевозок. В случае если на авиабилет распространяются различные условия определения цены, то применяются более строгие.
25. При отмене заказа сумма, оплаченная Клиентом Порталу (SIA «REMACO») за услуги возврату не подлежит.
26. Возмещение за аннулированный билет подтверждается только после того, как его возмещение Порталу (SIA «REMACO») подтверждает Поставщик услуги авиаперевозок. Деньги по возмещению выплачиваются Клиенту только тогда, когда Портал (SIA «REMACO») получил их от Поставщика услуги авиаперевозок. Возврат средств Клиенту производится тем же платёжным способом, который был использован Клиентом для изначальной оплаты.
27. В случае отмены либо изменения заказа, Клиент должен убедиться, что все совершенные дополнительные заказы отменены либо соответственно изменены.
28. В случае наличия нескольких идентичных заказов, один или все заказы могут быть автоматически отменены, независимо от того, была ли произведена за них оплата. В случае если какой-либо из заказов не нужен, просьба информировать Портал.
29. Ответственность за изменение данных несёт Клиент, соответственно все расходы, связанные с изменением имени, фамилии, даты либо пункта назначения несёт Клиент.
30.Портал оставляет за собой право на проведение всех изменений и отмен только в официальное рабочее время.

Оплата
31. Клиент обязан в полной мере оплатить авиабилет до указанного в Счёте срока и в соответствии с порядком оплаты Портала.

32. Распечатка Авиабилетов производится лишь в случае получения полной суммы оплаты от Клиента. Портал или Поставщик услуги авиаперевозок не предоставляет Клиенту Авиабилетов, квитанций или чеков или прочих документов, если Клиент не произвел полную оплату услуги.
33. Не оплаченная в указанный срок Резервация автоматически аннулируется Порталом или Поставщиком услуги авиаперевозок без предварительного извещения клиента. Если срок оплаты Резервации выпадает на выходной или праздничный день, то оплата услуги должна быть осуществлена заблаговременно, до наступления выходного или праздничного дня перечислением (с поступлением денег на счет в предшествующий выходному рабочий день) или наличными в офисе фирмы, предварительно связавшись с оператором Портала.
34. Возможные способы оплаты услуг Портала и Поставщика услуги авиаперевозок:
34.1. перечислением (на расчетный счет Nr. LV07HABA0001408037354, a/s „SWEDBANKA”, с указанием получателя SIA „Remaco” Рег. № LV40102013608. В случае оплаты перечислением, клиент должен учитывать рабочее время банка и дату совершения платежа. Распечатка Авиабилета осуществляется только по факту зачисления средств на счет SIA REMACO. Сроком оплаты считается дата и время зачисления средств на расчетный счет SIA REMACO. Если перечисление осуществляется в кратчайший срок перед выпиской Авиабилета, Клиент обязан выслать оператору копию платежного поручения с печатью и подписью оператора банка по факсу 67287903 или по электронной почте remaco@remaco.lv и убедиться в получении платежного поручения, связавшись с оператором по телефону 67287901;
34.2. наличными или кредитной картой в офисе SIA REMACO;
34.3. в системе он-лайн бронирования посредством кредитной или дебетной карты.
34. Портал или Поставщик услуги авиаперевозок имеет право не осуществлять возврат оплаченных средств именно на кредитную (дебетную) карту клиента, с которой производилась оплата.
35. Клиент несет ответственность за все транзакции, которые осуществляются от его имени с личного счета, а также посредством кредитных карт и прочих методов оплаты.
36. Перед распечаткой Авиабилета Портал имеет право провести дополнительную идентификацию Клиента.
37. Оригинал выставленного Клиенту счета можно получить в офисе фирмы по адресу, указанному в данных правилах.
38. Портал не гарантирует стоимость заказа, указанную в резервации, т.к. выполняет функцию посредника (агента) между Клиентом и Поставщиком услуги авиаперевозок и в соответствии с правилами Поставщика услуги авиаперевозок окончательная стоимость Авиабилета может меняться в зависимости от стоимости топлива, изменения налогов аэропортов, курсовой разницы и т.п. В случае изменения стоимости Авиабилета перед его распечаткой, Клиент обязуется оплатить возникшую разницу.

VI. Специфические правила пассажирских перевозок и транспортировки багажа Поставщиком услуги авиаперевозок.

40. В дополнение к настоящим правилам Портала также действуют и специфические правила каждого Поставщика услуги авиаперевозок .
41. Для удобства Клиента в данном разделе правил Порта представляет основное описание стандартной информации об авиаперелёте и о подготовке к полету. Информация в данном разделе носит общий характер и правила могут меняться в зависимости от особенностей правил каждого Поставщика услуги авиаперевозок, поэтому Клиент обязуется следовать правилам каждого Поставщика услуги авиаперевозок (повторное подтверждение резервации, следование правилам регистрации на рейс и т.п.).
42. В процессе пользования Порталом возможен доступ на официальный сайт Поставщика услуги авиаперевозок, где Клиент может ознакомиться детально с правилами авиаперевозок, а также в случае необходимости связаться прямо с Поставщиком услуги авиаперевозок.
43. Рекомендуемое время начала регистрации на рейс (check-in) 120 минут на международные рейсы и 90 минут на внутренние рейсы., в то же время начало регистрации может отличаться в зависимости от правил Поставщика услуги авиаперевозок. Большинство бюджетных (low cost, discount) Поставщиков услуги авиаперевозок (например RYANAIR) предлагают регистрацию на рейс исключительно только в системе он-лайн и данная регистрация начинается за 24 часа до вылета. Как правило, регистрация на рейс заканчивается за 30-40 минут до вылета и по окончании регистрации Клиенту может быть отказано в посадке на данный рейс. Посадка в самолет начинается в момент окончания регистрации и как правило заканчивается за 20 минут до официального времени вылета.
44. Некоторые Поставщики услуги авиаперевозок могут просить Клиента повторно подтвердить резервацию за 72 часа до обратного вылета и если перелет не будет подтвержден Авиакомпания имеет право аннулировать резервацию.
45. Авиаперелёт происходит в том же порядке, в котором указан в маршруте Авиабилета. В случае неиспользования какого-либо сегмента, указанного в маршруте Авиабилета, Авиакомпания имеет право аннулировать все последующие сегменты в соответствии с правилами Авиаперевозок.
46. Портал и SIA REMACO не несет ответственности и не оплачивает трансферные перевозки пассажира в между аэропортами и терминалами.
47. Клиент, в процессе резервирования посредством Портала может использовать преимущества особых клиентских программ Поставщика услуги авиаперевозок (бонусы, накопление пунктов, скидки, предложения клиентских карт и т.п.), в которых Клиент принимает участие. В случае каких-либо неясностей с клиентскими программами, Клиент должен связаться напрямую с Поставщиком услуги авиаперевозок.
48. Портал не гарантирует выполнения дополнительных или особых услуг зарезервированных у Поставщика услуги авиаперевозок, за которые отвечает только сам Авиаперевозчик (например, питание на борту, оборудование для лиц с особыми потребностями, резервация определенного места в самолете, детское сиденье и т.д.). Все особые потребности Клиент должен согласовать, напрямую связавшись с Поставщиком услуги авиаперевозок.
49. В случае покупки авиабилета, предоставленного двумя или более Авиакомпаниями, Клиент признает риск того, что багаж будет зарегистрирован до конечной точки в связи с отличием правил перевозки багажа у каждого Поставщика услуги авиаперевозок. Также в случае опоздания на рейс авиакомпании Клиент несет ответственность за аннуляцию билета или за дополнительные расходы, возникшие из-за опоздания на стыковочный рейс.
50. В момент регистрации на рейс Авиакомпания оставляет за собой право взимать дополнительную оплату за регистрированное место в самолете, специфический багаж и т.п.
51. Клиент несет ответственность за соблюдение общих правил и нормативов Авиаперевозок, в противном случае Клиенту может быть отказано в услугах Аэропорта и Авиаперевозчика.
52. В случаях задержки или отмены рейса покидая или пересекая границы содружества государств ЕС или используя услуги Авиакомпаний содружества государств ЕС, права пассажира регламентируются директивой ЕК 261/2004. Авиаперевозки международных линий регламентируются правилами международных конвенций, а также нормативными актами Латвийской Республики.
53. У регулярных и национальных Авиаперевозчиков (исключая airBaltic) стоимость перевозки багажа включена в стоимость авиабилета (как правило, в эконом классе - 20кг и одна единица ручной клади, в бизнес классе - 30кг и ручная кладь, в первом классе - 40 кг и ручная кладь.) Данные правила индивидуальны для каждого Поставщика услуги авиаперевозок.
54. Стоимость перевозки ручной клади у бюджетных Авиаперевозчиков (low cost, discount), таких как Ryanair, Easy Jet, Norwegian, как правило, включена в стоимость авиабилета, но регламентируется внутренними правилами Авиаперевозчика и определяется жесткими требованиями к размерам и весу ручной клади. В свою очередь регистрируемый багаж подлежит дополнительной оплате в соответствии с правилами Авиаперевозчика.
55. Клиент сам получает информацию и несет ответственность о соответствии содержимого багажа с международными нормами перевозок.

VII. Паспорт, визы и страхование
56. Портал не несет ответственность за несоответствие или непригодность для поездки документов Клиента (например требование некоторых стран к сроку действия паспорта на момент покидания страны пребывания). Со специфическими визовыми и паспортными требованиями можно получить на официальной странице Министерства Иностранных Дел Латвийской Республики www.am.gov.lv.
57. Детям, независимо от возраста, для пересечения границ Латвийской Республики требуется паспорт. Если ребенок путешествует без сопровождения или в сопровождении третьего лица (не родителя), то необходимо оформление нотариально заверенной доверенности, а также копия свидетельства о рождении ребенка..
58. Клиент гарантирует, что вся предоставленная Порталу информация о себе и лицах, для которых осуществляется резервация, является верной и точной. Фамилия и Имя, указанные в резервации должны соответствовать паспортной транскрипции, в противном случае билет считается недействительным к использованию. В соответствии с международными правилами Авиаперевозок в фамилии может присутствовать не более трех ошибок, а также должна быть соблюдена последовательность Фамилии и Имени в резервации. В случае изменения Имени или Фамилии Клиент обязан заблаговременно известить Портал для внесения соответствующих изменений в резервацию авиабилета.
59. Клиенту рекомендуется приобрести страховку, т.к. могут возникать ситуации, за которые не несет ответственности ни Портал ни Поставщик услуги авиаперевозок.
60. Клиент лично отвечает за соблюдение медицинских требований (дополнительную информацию можно получить на официальной странице Агентства Общественного Здоровья www.sva.lv).
61. Обязанность Клиента получить информацию о требованиях к паспорту, визе и вакцинации в случае необходимости.

VIII. Заключительные условия
62. Портал имеет право по своему усмотрению вносить изменения в содержание Портала, в том числе в информацию о доступных рейсах, Поставщиках услуги авиаперевозок и базы данных.
63. Представленная на Портале информация (в том числе цены, описания, даты) может быть неточной или неполной.
64. Портал не берет на себя ответственности за ссылки на другие домашние страницы, принадлежащие и администрируемые другими персонами, и за точность и достоверность указанных там данных. Вопросы, касающиеся информации, находящейся по ссылкам, следует отсылать администратору соответствующей страницы.
65. Портал оставляет за собой право по собственной инициативе запретить доступ к домашней странице. Портал не несет ответственности за трудности или помехи, связанные с доступом и использованием, а также за неудавшиеся транзакции.
66. Портал соблюдает правила защиты личных данных. Совершая резервацию билета при помощи Портала, Клиент соглашается на обработку данных третьими лицами, т.е. Поставщиками услуги авиаперевозок. При резервации авиабилета личные данные вписываются в глобальную систему резерваций Amadeus, отвечающую за конфиденциальность данных.
67. В случае возникновения дополнительных вопросов или жалоб, связанных с резервациями или работой Портала, Клиент должен связаться с Порталом при помощи указанной в данных правилах контактной информации и указав все необходимые данные, чтобы Портал и Прямые поставщики услуги авиаперевозок смогли решить возникшие проблемы (Портал имеет право потребовать предоставить эту информацию в письменном виде).
68. Портал не несёт ответственности, если невыполнение резервации (её частей) произошло в силу обстоятельств, не связанных с виной Портала или Поставщика услуги авиаперевозок.
69. Портал не несёт ответственности за любые прямые или косвенные убытки, нарушение гражданских прав или иной ущерб, возникший в результате использования Портала или какой-либо из услуг, зарезервированных, заказанных или приобретённых с использованием Портала.
70. Пользователю Портала запрещено совершение спекулятивных или ложных резерваций, искажение содержания Портала или его использование нетрадиционным способом, за исключение копирования находящейся на Портале информации в одном экземпляре для личного некоммерческого использования.
71. Форс-мажорные обстоятельства включают войны, гражданские беспорядки, похищения, пожары, наводнения, аварии, ураганы, террористические акты, забастовки, локауты, изменения в государственных нормативных актах касаемо въезда/выезда, действия иностранных представительств, пограничных/таможенных учреждений, служб безопасности и транспортных служб, а также прочие непредвиденные и неконтролируемые действия и события, непреодолимо влияющие на обеспечение услуг Портала или Поставщика услуги авиаперевозок. Портал не несёт ответственности за правовые или фактические последствия, возникшие в результате форс-мажорных обстоятельств.
72. В правила и условия использования Портала без предварительного уведомления Клиента могут быть внесены изменения. Существующее положение доступно на Портале и дальнейшее использование Портала после внесения изменений в правила и условия использования Портала подтверждает полное согласие Клиента с данными условиями.
73. При помощи одной резервации можно осуществить заказ не более чем на 9 персон (в некоторых случаях не более чем на 4 персоны).